经纪人|麦田，做社区的守望者( 三 ) 经纪人

社区服务2.0时代
麦田认为，门店，是房产经纪人工作的地方，同时也是公共服务的重要载体。
一直以来，麦田都有为周边社区居民提供便民服务的传统。免费借用会议室、代收快递、免费打印。麦田门店的存在，不仅让居民闲暇时间有了去处，更像一只巨大的“磁石” ，将零散的、不相熟的、甚至是独居的老人汇聚在一起，让居民的社区生活多了一些人情味。
2015年，麦田在行业首次提出了“懂房产的社区好邻居”理念，倡导经纪人除在业务范畴之外，更加关注社区居民的日常生活。

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2019年10月，麦田发布了新的社区经营战略，提出了“社区一家”的服务理念，将服务从门店延伸至社区，要从生活环境到人文知识，打造麦田社区品牌。在这个策略下，麦田希望经纪人能够真正扎根社区，关注社区居民需求，成为社区居民的好邻居、生活好助手。
麦田房产副总裁吴存胜认为，通过麦田社区共建，可以让房子流通越来越容易，效率越来越高，能让客户轻松地通往梦想的栖居地，而麦田人也能获得更好的成长。
北京西山有一个杜姓区域负责人，在房产行业干了十几年，觉得遇到了工作的瓶颈。在传统的地产经纪模式下，经纪人通过打电话、在门店等客户上门、拦截等获得客户。随着结婚生子，她越来越觉得，这样的工作方式令人迷茫。
麦田的社区新服务模式出来后，杜经理抱着试一试看的心态，去服务所在的社区。没想到，来自客户的赞许让她感觉重新找到了工作的意义。而她负责的区域，已经连续5个月人员零流失。
前几天，北京西山的一位客户根本就没看房，就在麦田签订了一个月租3万元的租赁合同。在很多网友痛诉买房、租房遭遇各种“黑中介”的今天，这似乎是很难想象的事情。但这位客户说，他对麦田很信任，因为在平常的交流过程中，觉得麦田的经纪人非常专业，也非常的善良、值得信任。
“未来服务，一定以顾客需求为中心。未来服务的前提，一定要进入顾客的世界。 ”吴存胜说。房产经纪人不能等在门店里，而是要主动发现社区中已经存在的、人们对于美好生活的需求，帮助人们解决社区中的各种问题。
未来，房产经纪将进入社区服务2.0时代。在这个时代，未来经纪人角色不是弱化，而是会被强化。
麦田在持续不断地社区共建事业探索中，也逐步总结和形成了公益行动、便民服务、兴趣沙龙、一房一策四大服务产品体系。