货拉拉调研分析货拉拉分析报告( 二 ) _小知识

任务中心可查看通过任务已完成的累计奖励、奖励记录，目前奖励的进度，例如：完成6单奖励100，进度中可查看当前进度，剩余进度。
3.1.2.4 消息消息：通过货拉拉app，给到该用户的消息。
1、消息分为：系统消息、客户消息。
2、系统消息主要为货拉拉，通知司机的消息，例如：申诉结果通知。
3、客户消息主要为完成订单期间与客户沟通的消息。
3.1.2.5 我的“我的”模块中包含客户的基本信息（姓名、手机号等信息）、行为分、抢单率、准点率、会员信息、常用工具、司机助手、福利中心
3.1.2.5.1 常用工具常用工具一般为用户经常使用的服务。目前货拉拉中常用服务包含：
l 我的钱包：展示当前余额、可提现余额、审核中余额，支持提现，查看银行卡信息等。
l 收入统计：展示日结、周结和月结的收入情况，支持设定目标，展示目标进展。
l 订单热力图：支持通过地图的方式展示当前各个区域的订单热力图。
l 接单检测
l 司机招募：司机招募的活动，展示活动玩法、规则和奖励，支持分享邀请、面对面邀请，能够展示邀请人数、收益、成功邀请人数。
l 安心拉：在车内免费安装摄像头，支持车载安装预约、售后预约、车载录像以及我的工单。
【货拉拉调研分析货拉拉分析报告】l 我的好评
l 优惠加油
l 特惠充电
l 专业市场：（猜测）司机签约专业市场，比如附近的建材市场后，这里展示市场的情况，包括货物类型、需求车型，以及本人关于该市场的订单情况，包括服务商户、订单数等。
3.1.2.5.2 司机助手司机助手模块一般为能够帮助司机解决一些疑惑或者遇到问题时能第一时间找到解决问题的服务。司机助手服务目前含：
l 司机课堂
l 违规与申诉：申诉入口
l 客服中心：联系客服入口
l 保障服务
l 顺路单：支持设置顺路的路线，包括同城和跨城；支持设置订单类型，支持实时和预约。
l 规则中心
l 分公司查询：
3.1.2.5.3 福利活动福利活动一般为司机可获得哪些好处的服务。针对司机的福利目前包含：
l 司机活动
l 司机新福利
l 租买货车：展示买车租车的活动信息，支持买车和租车的报名。
l 车贴：货拉拉会不定期抽查车贴情况，要求用户拍照上传，为了防止假冒，还要用户使用不同的手势。
l 有奖推荐
l 拉新客户赚钱：用户扫描车身二维码完成首单后奖励10元，这里可以展示赚钱记录和常见问题。
l 货拉拉商城：卖汽车周边产品的商城。

3.1.3 核心业务流程3.1.3.1 接单流程3.1.3.2 取消订单申诉流程

1. 对于用户发起的投诉，或系统记录的一些违规操作，司机可电话客服或者“违规与申诉”中进行申诉。
2. 针对每条违规或者客户投诉进行申诉，申诉时选择问题类型，填写详细描述后提交申诉申请。
3. 申诉完成后平台进行审核。
4. 平台审核完成后可查看申诉结果。

3.2 货拉拉（C端用户）3.2.1 信息架构3.2.2 主要功能介绍3.2.2.1 下单下单流程：选择业务模式—选择需要的车型—填写装卸货地址及其他需求—点击“现在用车”/“预约”—平台派单/司机抢单—司机接单电话联系用户确认信息—司机按时上门提供服务。
3.2.2.2 会员首页填写装卸货地址前嵌入会员营销，通过“您得160原优惠券待激活”文案吸引用户点击购买会员。
会员福利：折扣券、满减券、无门槛券等。成为会员后可以特价购买满减券。会员价格：80元/月，特惠29.9元/月。
3.1.2.3 我的“我的”模块中包含客户的基本信息（姓名、手机号等信息）、用户等级、钱包、便捷功能、帮助及优惠活动。
l 钱包：余额、优惠券、权益卡
l 便捷功能：常用路线、地址簿、收藏司机、发票报销
l 帮助：客服中心、意见反馈、地址上报（收集平台未覆盖的地区）、用车调研（收集平台未覆盖到的车型）
l 优惠活动：秒杀商场（优惠券秒杀）、邀请有奖、优惠加油、招募司机、拉拉精选（货拉拉商城）、用户福利（增值服务）

3.3 货拉拉企业版货拉拉企业版是专为企业用户打造的货运用车平台，于2017年12月正式上线。依据连锁便利店的零售特点，货拉拉企业版为其提供面包车、依维柯、厢货、平板等多种车型，弹性调度，并增加个性化增值服务——配置平台优质运力及专属客服团队，还额外每笔订单赠送价值5万元的基础保障等。在货运保障方面，货拉拉企业版与平安保险集团合作，除5万元基础保障以外，企业用户也可自行投保，投100元可获最高保额200万元。货拉拉企业版的定制化货运用车解决方案，除了便利店等零售业，也延伸至了连锁商超行业，如某外资大型商超也采用了货拉拉的即时货运优势，以解决非计划运力问题，极大了节省了用车、空返等成本，优化经营管理。

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