云通讯行业大浪淘沙，贴近客户需求终能笑到最后容联云通讯CPO熊谢刚疫情的影响还在继

　　[ 导读 ]疫情的客观情况引发云通讯行业火爆异常。大浪淘沙之后，能够笑到最后的是最懂客户的那一批。

----云通讯行业大浪淘沙，贴近客户需求终能笑到最后//----

　　容联云通讯CPO 熊谢刚

　　疫情的影响还在继续蔓延，虽然复工的企业不在少数，行动依旧受限的人们在日常办公中依旧存在诸多限制。无论是企业内部的协同办公还是对外与客户的交流，或是线下业务场景的向线上转变，云通讯工具必不可少。

　　家住深圳南山的陈女士的小孩今年初三，正面临中考的节点，学校虽然早已开通网课，但无法随时与老师沟通交流还是让陈女生很焦虑：“学校目前用的就是常见的视频会议软件，我家小孩说实时互动的体验感并不是太好。有时候人多一起说话时容易出现卡顿，开麦闭麦的界面操作流程也有些繁琐。 ”

　　云课堂只是云通讯的一种使用场景，在更多用户的印象中，工作场景中使用的视频会议软件，如Zoom ，企业微信、华为云WeLink、飞书等，才是应用的大场景。而这类软件与早期视频会议系统的最大区别就是，一个是基于云基础设施的纯SaaS服务，一个则基于硬件系统。

　　但成立于2009年的容联·云通讯(以下简称“容联”) ，凭借多年通讯行业的技术积累，以及全面的产品能力，走出了一条独属于自己的发展路径。

　　视频会议并非新事物，云通讯市场潜力无限

　　从最初与运营商合作，为企业用户提供PaaS通讯能力(语音、短信等) ，到逐步拓展自己的能力边界，成为能够提供包含CC(云客服与云联络中心)、UC(IM即时通讯云、融合通讯、视频与会议)、行业新通讯解决方案和“通讯+AI”服务的，具有全栈能力的智能通讯云服务商，于2019年10月完成数亿元D轮融资的容联，成为云通讯行业令人注目的独角兽。

　　在CPO熊谢刚看来，容联能够获得市场与资本的广泛认可，离不开对于客户需求的充分理解，并且基于客户需求提供相应的产品。 “尤其是在疫情期间，我们需要考虑到不同行业客户的不同需求，包括易用性，针对市场环境的配适性，以及不同场景的环境因素等等。从产品打磨的角度而言，需要我们将产品做得更加精细化。 ”

云通讯行业大浪淘沙，贴近客户需求终能笑到最后。　　据悉，熊谢刚在通信和呼叫中心领域有着超过16年经验，对于国内通信技术与市场发展历程有着深刻的理解和体会，也曾参与国内行业通信平台的建设和规划。在他看来，云化是整个通信市场未来的方向，处于转型期的通信领域，许多传统厂商将会受到互联网的冲击，不转变可能就会被淘汰。

　　事实上，视频会议并非是新鲜事物，早在20世纪60年代，发达国家便开始了研究，并将其投入到日常办公中的使用。从最初的模拟信号传输，到后来的数字视频会议，虽然技术在不断地进步，但基于硬件系统的部署以对于网络带宽的高要求，使得早期投入资金过大，对于中小企业并不友好，视频会议系统始终难以大范围普及。